Materialise OnSite

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1. Disponibilità di un numero di partita IVA valido (in caso di clienti commerciali*)
2. La destinazione di consegna di un ordine e
3. L'ubicazione dell'ufficio di fatturazione.

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Caricando il vostro file come standard, riceverete immediatamente un preventivo. Se per qualsiasi motivo è necessario richiedere un preventivo offline, faremo del nostro meglio per rispondere entro un giorno lavorativo.

Una volta effettuato l'ordine, solo il nostro servizio clienti può apportare modifiche.

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• Aggiornare i file o cambiare materiale, colore o finitura: Verificheremo lo stato dell'ordine e vedremo se è ancora possibile aggiornare le informazioni. Si noti che è possibile passare a materiali o finiture della stessa fascia di prezzo.
• Aggiornare le informazioni sulla spedizione: Se non abbiamo preparato l'ordine per la spedizione e il pagamento dell'IVA, possiamo comunque aggiornare le informazioni.
• Aggiornare il metodo di spedizione dopo aver effettuato un ordine.

È possibile annullare un ordine effettuato di recente rispondendo direttamente all'e-mail di conferma dell'ordine. Se la stampa non è ancora iniziata, il nostro Servizio Clienti può annullare l'ordine. I nostri sistemi automatizzati elaborano gli ordini rapidamente, quindi il periodo di tempo prima dell'inizio della stampa e quando possiamo ancora accettare le cancellazioni è molto breve.

Potete seguire lo stato di avanzamento del vostro ordine nella sezione "Ordini" del vostro profilo dopo aver effettuato il login a OnSite. Se lo stato dell'ordine è "In produzione", viene visualizzata anche la data di spedizione prevista.

Quando l'ordine viene spedito, il numero di tracking UPS viene visualizzato su questa pagina e inviato via e-mail. Potete utilizzare il numero di tracciamento per monitorare lo stato del vostro pacco in transito.

Spediamo in tutto il mondo. Tuttavia, il nostro servizio di consegna dei pacchi può talvolta imporre limitazioni al servizio a causa di politiche interne o di embarghi commerciali internazionali e sanzioni economiche. I Paesi non idonei alla spedizione non appariranno nel campo "Paese" durante il checkout.

Il tempo di transito dipende dall'ordine, ma di solito è di 1-5 giorni dopo la spedizione. Non possiamo garantire la rapidità con cui il corriere o la dogana processeranno il vostro pacco. È possibile seguire il proprio ordine utilizzando il numero di tracking UPS.

Si prega di consultare questo articolo per una panoramica aggiornata dei costi di spedizione per località.

Non sono previsti dazi o tasse di importazione per gli ordini inviati all'interno dell'UE. Per ulteriori informazioni sulle tariffe per altri Paesi, consultare questo articolo.

Non possiamo combinare ordini separati in un'unica spedizione: ogni ordine viene gestito singolarmente. Per risparmiare sui costi di spedizione, si consiglia di stampare tute le parti in un unico ordine.

Dopo aver effettuato l'accesso a OnSite, è possibile seguire l'avanzamento dell'ordine in qualsiasi momento tramite la sezione "I miei ordini" del proprio account. Una volta spedito, riceverete un numero di tracking per monitorare il vostro pacco tramite UPS.

Sì. La nostra politica aziendale garantisce che tutte le parti siano trattate come riservate, a meno che non sia specificamente indicato il contrario. Inoltre, il caricamento su Materialise OnSite avviene in un ambiente sicuro.

Se desiderate ulteriori garanzie, potete richiedere una copia del nostro accordo di non divulgazione reciproca (NDA) inviandoci un'e-mail a onsite@materialise.com.

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