Kontakt Onsite-Support

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, kann nur unser Kundenservice noch Änderungen vornehmen.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Folgendes wünschen:

• Dateien aktualisieren oder Material, Farbe oder Oberfläche ändern: Wir werden den Status Ihrer Bestellung prüfen und sehen, ob es noch möglich ist, die Angaben zu aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass Sie nur auf Materialien oder Oberflächen aus derselben Preisklasse umsteigen können.
• Aktualisieren Sie Ihre Versanddaten: Sofern wir Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet haben und sich der Mehrwertsteuerbetrag nicht ändert, können wir die Angaben dennoch aktualisieren.
• Passen Sie Ihre Versandart nach der Bestellung an.

Sie können eine kürzlich aufgegebene Bestellung stornieren, indem Sie direkt auf die E-Mail mit der Bestellbestätigung antworten. Falls der Druck noch nicht begonnen hat, kann unser Kundenservice Ihre Bestellung stornieren. Bitte beachten Sie, dass unsere automatisierten Systeme Bestellungen zügig bearbeiten, sodass das Zeitfenster zwischen dem Beginn des Druckvorgangs und dem Zeitpunkt, zu dem wir noch Stornierungen annehmen können, sehr kurz ist.

Nachdem Sie sich bei OnSite angemeldet haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung im Bereich „Bestellungen“ Ihres Profils verfolgen. Wenn der Status Ihrer Bestellung „In Produktion“ lautet, wird Ihnen auch das voraussichtliche Versanddatum angezeigt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird die UPS-Sendungsnummer auf dieser Seite angezeigt und Sie erhalten sie per E-Mail. Mit dieser Sendungsnummer können Sie den Status Ihres Pakets während des Transports verfolgen.

Für Bestellungen, die in EU-Länder oder nach Großbritannien versandt werden, fallen keine Zölle oder Einfuhrsteuern an. Weitere Informationen zu den Gebühren für andere Länder finden Sie in diesem Artikel.

Wir können einzelne Bestellungen nicht zu einer einzigen Sendung zusammenfassen – jede Bestellung wird separat bearbeitet. Um Versandkosten zu sparen, empfehlen wir Ihnen, alle Teile in einer einzigen Bestellung zu drucken.

Nachdem Sie sich bei OnSite angemeldet haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit im Bereich „Meine Bestellungen“ Ihres Kontos verfolgen. Sobald die Sendung verschickt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket über UPS verfolgen können.