FAQ : questions et réponses

Avez-vous une question à propos des informations de votre licence, de la version d’évaluation de votre logiciel ou d’un autre sujet ? La réponse se trouve certainement parmi cette foire aux questions. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter votre bureau local.

Téléchargement du logiciel

  1. Entrez votre CCKEY dans le champ concerné situé sous Solutions logicielles sous licence, puis cliquez sur Envoyer.

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  1. Une fois connecté, vous verrez un aperçu des informations de votre licence et de votre logiciel associées à votre CCKEY. Atteignez la section Télécharger à l’aide de la barre de navigation supérieure.

  1. Sur la page de téléchargement, sélectionnez le produit que vous désirez dans les menus déroulants ainsi que le serveur à partir duquel vous voulez le télécharger. Cliquez sur « Télécharger » après avoir choisi le produit. Votre téléchargement est lancé immédiatement.

Si vous êtes intéressé par la version d’évaluation de notre logiciel, demandez à la télécharger ici.

  1. Dans la vue d’ensemble des produits, choisissez le logiciel que vous souhaitez essayer.
  2. Avant de pouvoir effectuer une demande de téléchargement, vous devez fournir plus d’informations dans le cas où nous aurions besoin de vous contacter à l’avenir. Cela concerne vos coordonnées ainsi que les informations associées aux technologies et packs CAO que vous utilisez. Nous sommes ainsi en mesure de savoir quels modules complémentaires sont susceptibles de vous intéresser dès l’activation de votre logiciel.
  3. Après avoir renseigné les informations demandées, cliquez sur « Demander un lien de téléchargement » afin d’envoyer votre requête. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre demande. Laissez-nous un à deux jours ouvrables pour vous envoyer le lien de téléchargement ainsi que le code d’activation de votre version d’évaluation.
  4. Après avoir reçu le lien de téléchargement, suivez les instructions d’installation et d’activation de votre version d’évaluation. N’oubliez pas que le lien de téléchargement ne demeure actif que pendant une période limitée.

Installation du logiciel

Nous vous recommandons de fermer toutes les autres applications avant d’installer votre logiciel Materialise. Vous devez disposer des droits d’administrateur pour installer le logiciel.

  1. Après avoir téléchargé le fichier d’installation, vous pouvez lancer l’assistant d’installation en double-cliquant sur le fichier.
  2. Suivez les instructions qui apparaissent au cours de l’installation. Vous devez notamment préciser le chemin d’installation, accepter le CLUF et répondre à d’autres questions au sujet de l’installation. Sauf indication contraire, nous vous recommandons de conserver les paramètres par défaut.

Activation du logiciel

Afin d’enregistrer et d’activer votre logiciel, vous avez besoin de l’installer au préalable. L’assistant d’enregistrement s’ouvre une fois l’installation terminée. En fonction du type de licence dont vous disposez ou que vous souhaitez acquérir, vous devez sélectionner l’une des options suivantes : Évaluation, Licence ou Serveur de licence flottante.

  • Évaluation : sélectionnez cette option si vous souhaitez tester le logiciel et que vous ne possédez pas encore de licence (code d’activation) ou de clé d’activation.
  • License: sélectionnez cette option pour activer votre logiciel si vous possédez déjà une licence (CCKEY ou code d’activation) ou une clé d’activation.
  • Serveur de licence flottante : sélectionnez cette option seulement si vous avez acheté et obtenu une licence flottante.
  • Afficher les informations de votre licence et les informations système :sélectionnez cette option si vous voulez visualiser votre systemID, une CCKEY saisie auparavant ou l’aperçu de vos licences actuellement activées.

Pour activer votre logiciel sans clé d’activation, vous devez disposer d’une connexion Internet et d’une licence valide (CCKEY ou code d’activation). L’assistant d’enregistrement s’ouvre une fois que vous avez installé puis exécuté le logiciel.

  1. Dans la boîte de dialogue de l’assistant d’enregistrement, sélectionnez l’option « Licence ». Cliquez ensuite sur « Suivant ».

  1. Sélectionnez « Activation instantanée ». Cliquez ensuite sur « Suivant ».

  1. Entrez la CCKEY / le code d’activation que vous avez reçu(e) par e-mail ou qui est indiqué(e) dans la pochette du CD de votre logiciel Materialise. Après avoir complété la zone de saisie des données, cliquez sur « Suivant ».

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  1. Veuillez patienter jusqu’à la fin de l’enregistrement puis cliquez sur « Terminer » pour commencer à utiliser votre logiciel.

Pour activer votre logiciel avec une clé d’activation, vous devez déjà posséder la clé d’activation. Sauvegardez la clé d’activation que vous avez reçue (.matkey) dans un dossier local sur votre ordinateur ou sur un périphérique de stockage externe. L’assistant d’enregistrement s’ouvre une fois que vous avez installé puis exécuté le logiciel.

  1. Dans la boîte de dialogue de l’assistant d’enregistrement, sélectionnez l’option « Licence ». Cliquez ensuite sur « Suivant ».

  1. Sélectionnez « Je veux enregistrer une clé d’activation de licence que j’ai reçue par e-mail ». Cliquez ensuite sur « Suivant ».

  1. Cliquez sur « Parcourir » puis sélectionnez la clé d’activation que vous avez sauvegardée en local sur votre ordinateur ou sur un périphérique externe. Cliquez ensuite sur « Suivant ».

  1. Vous recevrez un message vous indiquant que vous avez enregistré la clé d’activation avec succès. Cliquez sur « Terminer » pour commencer à utiliser votre logiciel.

Toutes les licences d’utilisation du logiciel associées aux services de maintenance donnent le droit à l’obtention d’une clé d’activation d’urgence. Cette mesure est utile dans le cas où votre logiciel se désactive par accident et où le processus de réactivation ne fonctionne pas. Cette clé d’activation réactive votre logiciel pendant six jours, ce qui vous permet de continuer à travailler en cas d’urgence pendant que l’équipe d’assistance vous accompagne dans la réactivation de votre logiciel.

Veuillez noter que vous ne pouvez obtenir qu’un nombre limité de clés d’activation d’urgence en fonction de votre pack de maintenance, donc veillez à ne les utiliser qu’en réel cas d’urgence.

Normalement, votre logiciel demeure activé pendant 6 mois, après quoi il vous sera demandé de réactiver votre licence. Votre logiciel vous avertira lorsque la licence arrivera bientôt à expiration. Dans certains cas, la licence peut durer moins longtemps :

  1. Si vous devez encore payer votre licence, l’activation initiale sera effective seulement 6 semaines.
  2. Si votre licence (dans le cas d’une licence d’évaluation ou annuelle, par exemple) est valide moins de 6 mois, l’activation concerne seulement la période restante.

Service client

Vous trouverez toutes les informations vous permettant de contacter notre service client ici. Veuillez vous munir de votre CCKEY et/ou de votre SystemID lorsque vous contactez notre service client.

En cas d’urgence, vous pouvez également vous procurer une licence d’urgence auprès de notre service client.

Licence : CCKEY ou code d’activation

Une licence vous octroie le droit d’utiliser un logiciel Materialise sous certaines conditions. Si vous possédez une licence valide (sous la forme d’une CCKEY ou d’un code d’activation), vous serez en mesure d’activer votre logiciel. Si votre licence n’est plus valide, vous ne pourrez pas exécuter le logiciel. En fonction du type de licence dont vous disposez, vous avez la possibilité de la renouveler ou de la prolonger après avoir contacté votre bureau local.

Il existe trois principaux types de licences, en matière de durée :

  1. Licence d’évaluation : cette licence vous permet de tester votre logiciel pendant une période limitée. Vous ne devez utiliser le logiciel qu’à des fins non commerciales, de test et d’évaluation.
  2. Licence annuelle : il s’agit d’une licence commerciale qui vous permet d’utiliser le logiciel pendant un an et qui doit être renouvelée annuellement.
  3. Licence perpétuelle : il s’agit d’une licence commerciale qui vous permet d’utiliser le logiciel pendant une période indéterminée, sauf dans le cas d’une résiliation de licence. Le renouvellement annuel de la maintenance vous garantit l’utilisation de la dernière version du logiciel en permanence.
    De plus, nous distinguons deux types de licences en termes d’utilisation.
  4. Licence locale : une licence locale autorise un utilisateur final à exécuter le logiciel sur un ordinateur unique.
  5. Licence flottante : une licence flottante permet à un nombre spécifié d’utilisateurs finaux d’exécuter le logiciel sur un ou plusieurs ordinateurs à la fois sur un réseau.

La CCKEY est le code unique qui définit la licence d’utilisation de votre logiciel Materialise. Si vous possédez plusieurs produits Materialise, vous aurez plusieurs CCKEY. La CCKEY est nécessaire pour activer votre licence, mais aussi pour les futurs téléchargements et mises à niveau, ainsi que pour d’autres occasions. La CCKEY se présente sous le format suivant : xxxx-xxxx-xxxx-xxxx

Un code d’activation est un code unique, tout comme la CCKEY, qui vous permet d’activer la licence d’utilisation de votre logiciel Materialise. Contrairement à une CCKEY, un code d’activation n’est pas forcément associé à une licence commerciale, mais se révèle souvent utile pour activer les licences d’évaluation ou les logiciels gratuits (comme MiniMagics). Un code d’activation se présente sous le format suivant : xxxx-xxxx-xxxx-xxxx

Votre CCKEY vous est communiquée par e-mail et/ou est indiquée sur la facture.

Si vous avez commandé votre logiciel au format CD, la CCKEY se trouve dans la pochette de ce dernier. Si votre licence a déjà été activée, vous pouvez trouver la CCKEY dans les informations système de votre logiciel, via l’assistant d’enregistrement.

Si vous ne possédez pas de CCKEY, veuillez contacter votre bureau local.

Dans la plupart des cas, votre code d’activation vous sera communiqué par e-mail avec le lien de téléchargement de la version d’évaluation de votre logiciel.

Si vous ne possédez pas encore de code d’activation, veuillez enregistrer votre logiciel (en choisissant une licence d’évaluation) ou contactez votre bureau local.

SystemID

Votre SystemID est un code généré par nos soins, propre à chaque ordinateur ou serveur. Pour trouver votre SystemID, vous devrez au préalable installer votre logiciel Materialise.

Vous trouverez le SystemID dans les informations système du logiciel, via l’assistant d’enregistrement.

Le SystemID est susceptible de changer en cas de changement du matériel, d’une mise à jour du système d’exploitation ou d’un changement au niveau de votre logiciel Materialise.

Si votre SystemID a changé, vous devez réactiver votre logiciel en ligne, après avoir obtenu une nouvelle clé d’activation. Veuillez contacter votre bureau local si vous ne parvenez pas à obtenir une nouvelle clé d’activation (si votre demande est suspendue, par exemple). Autrement, demandez une clé d’activation d’urgence en cas d’urgence.

Clé d’activation

Une clé d’activation est un petit fichier (*.matkey) qui vous permet d’activer la licence de votre logiciel. La clé d’activation est propre à chaque système (elle dépend de votre SystemID) et vous ne pouvez l’obtenir que si vous possédez une licence valide (CCKEY ou code d’activation).

  1. Cliquez ici pour obtenir une clé d’activation en ligne
  2. Entrez votre CCKEY dans le champ concerné situé sous Solutions logicielles sous licence, puis cliquez sur Envoyer.

  1. Une fois connecté, vous recevrez les informations de licence de la CCKEY utilisée. (I) Vérifiez si le SystemID indiqué ici est identique à celui enregistré dans votre logiciel. Si les derniers caractères du SystemID sont différents, vous pouvez (ii) corriger le SystemID vous-même. (iii) Renseignez votre adresse e-mail correctement (s’il y en a déjà une, vous pouvez également la corriger si nécessaire), (iv) sélectionnez la version demandée dans le menu déroulant puis (v) cliquez sur « Suivant ».

  1. Cliquez sur « Demander un mot de passe ». Le mot de passe sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.

  1. Cliquez ici pour obtenir une clé d’activation d’urgence en ligne
  2. Entrez votre CCKEY dans le champ concerné situé sous Solutions logicielles sous licence, puis cliquez sur Envoyer.

  1. Une fois connecté, vous recevrez les informations de licence de la CCKEY utilisée. (I) Vérifiez si le SystemID indiqué ici est identique à celui enregistré dans votre logiciel. Si les derniers caractères du SystemID sont différents, vous pouvez (ii) corriger le SystemID vous-même. (iii) Renseignez votre adresse e-mail correctement (s’il y en a déjà une, vous pouvez également la corriger si nécessaire), (iv) sélectionnez la version demandée dans le menu déroulant puis (v) sélectionnez « Cas d’urgence » et (vi) cliquez sur « Suivant ».

  1. Cliquez sur « Demander un mot de passe ». Le mot de passe sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.