Frequently Asked Questions

Caractéristiques techniques des fichiers

Quels sont les formats de fichiers pris en charge par Materialise OnSite ?

Nous acceptons les formats de fichiers suivants : .stl, .3ds, .3dm, .obj, .wrl, .matpart, .stp, .skp, .sldprt, .step, .catpart, .iges, .model, .mxp et .mgx.

Quelles sont les dimensions maximales des pièces imprimées ?

La taille des pièces imprimées dépend du type de matériau sélectionné et de la technologie requise pour l’impression. Pour en savoir plus, consultez la section Technologies et matériaux.

J’ai reçu un message d’erreur après avoir importé mon fichier. Que faire ?

Cliquez sur « Demander un devis manuel ». Les ingénieurs du service technique examineront le fichier et le corrigeront si nécessaire. Vous serez informé du statut de votre devis sous 24 heures.

Puis-je commander des pièces finales via Materialise OnSite ?

Oui, cela est tout à fait possible. Toutefois, certaines technologies et finitions et certains matériaux proposés sur Materialise OnSite sont recommandés pour le prototypage rapide, mais ne sont pas conseillés pour la fabrication additive. Chaque projet entrepris chez Materialise fait l’objet de procédures spécifiques pour le contrôle de la qualité. Si vous avez un projet de production en série, contactez-nous avant de commencer.

Technologies et matériaux

Quelles technologies d’impression 3D proposez-vous ?

Materialise OnSite propose un vaste choix de technologies d’impression 3D plastique et métal. Vous pouvez choisir la stéréolithographie, le frittage laser, la technologie PolyJet ou ColorJet, le dépôt de fil fondu (FDM) et l’impression 3D métal. Pour découvrir l’ensemble des technologies et matériaux disponibles, cliquez ici.

Comment choisir le matériau adapté à mon projet ?

Vous pouvez commander des prototypes dans un grand choix de matériaux d’impression 3D métal ou plastique. Pour savoir quel matériau est le mieux adapté à votre projet et sélectionner les propriétés visuelles et mécaniques appropriées, veuillez consulter la section Technologies et matériaux.

Quels sont les types de finition proposés ?

En fonction du matériau sélectionné, vous pourrez choisir parmi un grand nombre de finitions peintes, revêtues ou autres, afin d’améliorer l’apparence de votre prototype imprimé en 3D. Pour de plus amples informations, cliquez ici. Si vous commandez des pièces finales et que vous souhaitez obtenir une liste complète des options post-traitement proposées par Materialise, n’hésitez pas à nous contacter.

Livraison et facturation

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous expédions les pièces partout dans le monde.

Quel est le délai de livraison des pièces ?

Materialise OnSite est une plate-forme spécialisée qui prend à la lettre la notion de prototypage « rapide ». Nous proposons des options de livraison rapide pour le frittage laser et le FDM, dès 2 jours ouvrés. Alternativement, avec notre technologie exclusive de stéréolithographie NextDay, nous pouvons construire et expédier vos modèles le jour de la commande.

Les frais de livraison sont-ils inclus dans le montant indiqué sur le devis ?

Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes passées sur Materialise OnSite. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé, en sus du montant indiqué sur le devis.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi UPS. Ce numéro est également disponible sur votre compte Materialise OnSite.

Confidentialité

Je travaille sur des pièces confidentielles. Dois-je m’inquiéter ?

Non. Notre politique interne garantit que toutes les pièces sont traitées de manière confidentielle, sauf indication contraire. De plus, les fichiers importés sur Materialise OnSite sont conservés dans un environnement sécurisé. Pour obtenir une garantie officielle, demandez une copie de notre accord mutuel de non-divulgation, en nous contactant par e-mail à l’adresse onsite@materialise.com.