FAQ: domande e risposte

Hai una domanda sulla tua licenza, sulla valutazione dei software o su altri argomenti? La risposta che cerchi potrebbe trovarsi tra le domande frequenti riportate di seguito. Per altre domande puoi contattare la nostra sede locale.

Download del software

Se sei un cliente che dispone di un pacchetto manutenzione puoi scaricare la versione aggiornata del tuo software qui.

  1. Password website: Inserisci la tua chiave CCKey nel campo appropriato nella sezione “Licensed Software Solutions” e fai clic su Submit.

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  1. Dopo aver eseguito l’accesso potrai visualizzare tutte le informazioni sulla tua licenza e i dettagli sul software collegato alla tua CCKey.  Accedi alla sezione dei download utilizzando la barra di navigazione in alto.

  1. Nella pagina dei download, seleziona dal menu a discesa il prodotto desiderato e il server dal quale effettuare il download. Fai clic su “Download” una volta selezionato il prodotto. Il download viene avviato immediatamente.

Se ti interessa una versione di prova del nostro software, puoi richiederne il download qui.

  1. Scegli dall’elenco il prodotto software che desideri provare.
  2. Prima di inviare la richiesta di download, ti verrà richiesto di fornirci delle informazioni aggiuntive che potranno esserci utili nel caso in cui dovessimo contattarti in seguito. Si tratta di dati personali e di alcune informazioni relative alla tecnologia e ai pacchetti CAD da te utilizzati. Questi dati ci permetteranno di sapere quali moduli aggiuntivi potrebbero interessarti nel momento in cui attiverai il software. 
  3. Una volta inserite le informazioni richieste, fai clic su “Request download link” per inviare la tua richiesta.  Dopo l’invio riceverai un messaggio e-mail di conferma. Entro uno o due giorni lavorativi ti invieremo il link per il download, insieme al voucher per l’attivazione della tua licenza di prova.
  4. Quando avrai ricevuto il link per il download, segui le istruzioni per installare e attivare la tua licenza di prova. Tieni presente che il link per il download rimarrà attivo solo per un periodo di tempo limitato

Installazione del software

Ti suggeriamo di chiudere tutte le altre applicazioni prima di installare il tuo prodotto software Materialise. Per installare il software devi disporre dei privilegi di amministrazione.

  1. Dopo aver scaricato il file di installazione, potrai avviare l’installazione guidata facendo doppio clic sul file.
  2. Segui le istruzioni visualizzate durante l’installazione. Ti verrà richiesto di indicare il percorso di installazione, accettare il termini della licenza ed eseguire altre operazioni relative all’installazione. Consigliamo di mantenere le impostazioni predefinite, salvo ove diversamente specificato.

Attivazione del software

Per registrare e attivare il tuo software, dovrai prima installarlo. Una volta completata l’installazione, si aprirà la procedura guidata della registrazione. In funzione del tipo di licenza che hai o desideri, dovrai selezionare una delle opzioni: “evaluation”, “license” o “floating license server”.

  • Evaluation: seleziona questa opzione se desideri valutare il software e non disponi ancora di una licenza (voucher) o del key file.
  • License: Select this option to activate your software if you have a license (CCKey or voucher) or a key file already
  • Floating License Server: seleziona questa opzione solo se hai acquistato e ricevuto una licenza flottante
  • Show license and system information: Show license and system information: seleziona questa opzione per visualizzare il tuo ID del sistema, una CCKey immessa in precedenza oppure una panoramica delle tue licenze attive.

Per attivare il software senza il key file, è necessario disporre di una connessione a Internet e di una licenza (CCKey o voucher) valida. Una volta installato e avviato il software, viene visualizzata la procedura di registrazione guidata.

  1. Nella finestra della procedura di registrazione guidata, seleziona l’opzione “License”. Fai clic su “Next”.

  1. Seleziona “Instant Activation”. Fai clic su “Next”.

  1. Immetti il codice della CCKey o del voucher che hai ricevuto tramite e-mail o che trovi nella copertina del CD del software Materialise. Una volta inseriti i dati nell’apposita casella, fai clic su “Next”.

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  1. Attendi il completamento della registrazione, quindi fai clic su “Finish” per iniziare a usare il software.

Per attivare il software con il key file è necessario disporre già di esso. Salva il key file che hai ricevuto (.matkey) in una cartella locale del computer oppure in un dispositivo di archiviazione esterno. Una volta installato e avviato il software, viene visualizzata la procedura di registrazione guidata.

  1. Nella finestra della procedura di registrazione guidata, seleziona l’opzione “License”. Fai clic su “Next”.

  1. Seleziona “I want to register a License key file I received via e-mail”. Fai clic su “Next”.

  1. Dopo aver fatto clic su “Browse”, seleziona il key file che hai salvato sul computer o su dispositivo esterno. Fai clic su “Next”.

  1. Riceverai un messaggio che ti informa della corretta registrazione del key file. Fai clic su “Finish” per iniziare a usare il software.

Le licenze software con manutenzione offrono la possibilità di ottenere un key file di emergenza. Questa misura è disponibile qualora il software venga accidentalmente disattivato e il normale processo di riattivazione non funzioni. Questo key file riattiva il software per sei giorni e ti permette di continuare a lavorare nei casi di emergenza, mentre il nostro team del servizio assistenza ti aiuta a riattivare il software.

Tieni presente che puoi richiedere un numero limitato di key file di emergenza, in funzione del tuo pacchetto di manutenzione, pertanto è opportuno utilizzare questa funzione solo nei casi di emergenza.

Nei casi standard, il software rimane attivo per 6 mesi; trascorso questo periodo, dovrai riattivare la tua licenza. Quando la licenza sta per scadere, il software visualizza un messaggio di avviso. In alcuni casi, la durata della licenza può essere inferiore:

  1. Se il pagamento della licenza non ci è ancora pervenuto, l’attivazione iniziale avrà una durata di sole 6 settimane.
  2. Se la licenza (ad esempio in caso di licenza annuale o di valutazione) ha una validità inferiore a 6 mesi, la durata dell’attivazione corrisponderà al solo periodo residuo.

Servizio assistenza clienti

Tutte le informazioni su come contattare il nostro servizio assistenza clienti si trovano qui. Quando contatti il nostro servizio assistenza clienti, tieni a portata di mano la tua CCKey e/o il tuo ID del sistema.

In caso di emergenza puoi inoltre richiedere una licenza d’emergenza al nostro servizio assistenza clienti.

Licenza: CCKey o voucher

La licenza dà il diritto di utilizzare un prodotto software Materialise sottostando a determinate condizioni. Se disponi di una licenza valida (sotto forma di CCKey o voucher) potrai attivare il tuo software. Se la licenza non è più valida non potrai utilizzare il software. In funzione del tipo di licenza di cui disponi, potrai rinnovare o prolungare la licenza contattando la nostra sede locale.

In termini di durata, sono disponibili tre tipi principali di licenza:

  • Evaluation license: questa licenza ti permette di valutare il nostro software per un periodo di tempo limitato. Il software può essere utilizzato esclusivamente con finalità non commerciali, di prova e di valutazione.
  • Annual license: è una licenza commerciale che ti permette di utilizzare il software per un periodo di un anno, rinnovabile annualmente.
  • Perpetual license: è una licenza commerciale che ti permette di utilizzare il software per un periodo di tempo illimitato, fatti salvi i casi di rescissione della licenza. Il rinnovo annuale della manutenzione ti assicura di avere in ogni momento la versione più recente del software.

Inoltre, esistono due tipi di licenze in funzione dei termini di utilizzo.

  • Local license: una licenza locale autorizza un singolo utente finale a eseguire il software su un singolo computer.
  • Floating license: una licenza flottante autorizza un numero specifico di utenti finali a eseguire contemporaneamente il software su uno o più computer collegati in rete.

La CCkey è il codice univoco che caratterizza la tua licenza software Materialise. Se disponi di più prodotti Materialise, avrai più CCKey. La CCKey è necessaria per l’attivazione della tua licenza ma anche per i futuri download, aggiornamenti e in altre occasioni. Il formato della CCKey è xxxx-xxxx-xxxx-xxxx

Il voucher è un codice univoco, esattamente come la CCKey, che attiva la tua licenza software Materialise. A differenza della CCKey, il voucher non è necessariamente collegato a una licenza commerciale, ma spesso serve per attivare le licenze di valutazione o il software gratuito (come MiniMagics). Il formato del voucher è xxxx-xxxx-xxxx-xxxx

La CCKey ti viene comunicata tramite e-mail oppure è indicata in fattura.

Se hai ordinato il software su CD, la CCKey si trova all’interno della copertina del CD. Se la tua licenza è già stata attivata, potrai trovare la CCKey nelle informazioni di sistema del software, attraverso la procedura di registrazione guidata.

Se non disponi della CCKey, contatta la nostra sede locale.

Nella maggior parte dei casi, il voucher ti viene inviato tramite e-mail insieme al link per il download della tua copia di valutazione del software.

Se ancora non disponi di un voucher, registra il tuo software (selezionando una licenza di valutazione) oppure contatta la nostra sede locale.

ID del sistema

Il tuo ID del sistema è un codice generato da noi, univoco per ciascun computer o server. Per reperire l’ID del sistema, dovrai prima installare il tuo prodotto software Materialise.

Puoi trovare l’ID del sistema nelle informazioni sul software, attraverso la procedura di registrazione guidata.

L’ID del sistema può cambiare se vi sono cambiamenti nell’hardware, aggiornamenti del sistema operativo o se vengono apportate modifiche al software Materialise.

Se il tuo ID del sistema dovesse cambiare, dovrai riattivare il tuo software online, dopo aver richiesto un nuovo key file. Contatta la nostra sede locale nel caso in cui non dovessi riuscire a ottenere un nuovo key file(ad esempio se la tua richiesta dovesse rimanere in attesa). In alternativa, puoi richiedere un key file di emergenza in caso di urgenze.

Key File

Un key file è un file di piccole dimensioni (*.matkey) che attiva la tua licenza software. Il key file è un file univoco rispetto a ciascun sistema (è basato sul tuo ID del sistema) e può essere ottenuto solo in presenza di una licenza valida (CCKey o voucher).

  1. Fai clic qui per ottenere il key file online.
  2. Inserisci la tua chiave CCKey nel campo appropriato nella sezione “Licensed Software Solutions” e fai clic su Submit.

  1. Una volta effettuato l’accesso, riceverai i dettagli sulla licenza relativa alla CCKey in uso. (i) Controlla se l’ID del sistema qui riportato è uguale a quello registrato nel tuo software. Se gli ultimi caratteri dell’ID del sistema sono differenti, sarà possibile (ii) sovrascrivere autonomamente l’ID del sistema. (iii) Inserisci correttamente il tuo indirizzo e-mail (se è già presente un indirizzo e-mail, anche questo potrà essere sovrascritto), (iv) seleziona nel menu a discesa la versione richiesta e (v) fai clic su “Next”.

  1. Fai clic su “Request password”. La password verrà inviata all’indirizzo e-mail indicato.

  1. Fai clic qui per ottenere un key file di emergenza online.
  2. Inserisci la tua chiave CCKey nel campo appropriato nella sezione “Licensed Software Solutions” e fai clic su Submit.

  1. Una volta effettuato l’accesso, riceverai i dettagli sulla licenza relativa alla CCKey in uso. (i) Controlla se l’ID del sistema qui riportato è uguale a quello registrato nel tuo software. Se gli ultimi caratteri dell’ID del sistema sono differenti, sarà possibile (ii) sovrascrivere autonomamente l’ID del sistema. (iii) Inserisci correttamente il tuo indirizzo e-mail (se è già presente un indirizzo e-mail, anche questo potrà essere sovrascritto), (iv) seleziona nel menu a discesa la versione richiesta e (v) fai clic su “Next”.

  1. Fai clic su “Request password”. La password verrà inviata all’indirizzo e-mail indicato.