Customer Service Engineer

BREMEN, GERMANY
CUSTOMER SUPPORT
REMOTE
FULL-TIME

Als Customer Service Technical Support Engineer bist du der erste Ansprechpartner für technische Produktfragen, Störvorfälle und Serviceanfragen im Zusammenhang mit Materialise's industrieller Software-Suite. Als solcher bist du das Gesicht von Materialise und verantwortlich für den gemeinsamen Erfolg mit unseren Kunden durch dein technisches Fachwissen und vor allem durch deinen unerschütterlichen Fokus auf die Bereitstellung einer branchenführenden Kundenerfahrung.

Job description

Nach einem ausführlichen Einarbeitungsprogramm unterstützt du Kunden bei Fragen zur Lizenzierung, Funktionsweise, Installation und/oder Konfiguration von Materialise‘s industriellen Softwareprodukten gemäß Arbeitsanweisungen und verfügbaren (Produkt-)Informationen. Anfangs geschieht dies mit Hilfe erfahrenerer Kollegen, während Sie sich zu vollständiger Eigenständigkeit entwickeln und zu einem Experten werden, der von anderen gesucht wird. Sie unterstützen alle industriellen Softwareprodukte von Materialise, wie Magics, Streamics, Materialise Cloud und Build Processors.

What you will do

  • Unterstützung bei der Lösung von technischen Vorfällen und Problemen im Zusammenhang mit der Verwendung, Konfiguration und/oder Einrichtung ausgewählter Softwareprodukte für unsere deutsch- und englischsprachigen Kunden
  • Bereitstellung von Hilfe per Fernzugriff über Telefon, E-Mail oder gemeinsame Web-Sitzungen
  • Enge Zusammenarbeit mit Produktexperten für fortgeschrittene Probleme, während Sie der Hauptansprechpartner für den Kunden bleiben
  • Erhöhung Ihres beruflichen Wissens und Ihrer technischen Fähigkeiten zur weiteren Optimierung unserer internen Wissensdatenbank
  • Überwachung der Ticket-Warteschlange und Beantwortung aller Tickets innerhalb der festgelegten Fristen
  • Bearbeitung und Verwaltung von Kundendaten, um eine effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen gemäß den Service-Level-Vereinbarungen sicherzustellen
  • Unterstützung des Wachstums der Kundendienstorganisation innerhalb von Materialise durch Bereitstellung von Input zur Verbesserung von Prozessen und Weitergabe von Wissen und Erfahrung
  • Erlangung der CompTIA A+ Zertifizierung
  • Zusammenarbeit in einem globalen Team mit Kollegen auf der ganzen Welt, wie Belgien, Ukraine, den USA, Deutschland und mehreren asiatischen Ländern
  • Möglichkeit zur vollständig remote-Arbeit in Deutschland oder von einem unserer Büros in Leuven, Bremen oder München

Your profile

Nicht-technische Fähigkeiten

  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich) sind obligatorisch - jede zusätzliche Sprache wird als großer Vorteil angesehen, wobei Italienisch und Französisch die höchste Priorität haben
  • Eine Einstellung für Exzellenz und Streben nach kontinuierlicher Verbesserung
  • Selbstständig mit einem scharfen Auge für Details
  • Ein Fokus auf Kundenerfahrung
  • Gut organisiert und prozessorientiert
  • Ambitioniert am Arbeitsplatz zu lernen
  • Offen für die Arbeit im Bereitschaftsdienst, was eine Verfügbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten gemäß diesem Zeitplan erfordert
  • Ansässig in Deutschland

Technische Fähigkeiten

  • Bachelor-Abschluss in IT, Maschinenbau, Elektrotechnik, Elektronik, Mechatronik, Software etc. oder eine qualifizierte Berufsausbildung
  • Fähigkeit, Probleme unabhängig zu analysieren und klare und leicht verständliche Lösungen zu liefern
  • Allgemeines Wissen über Desktop-Hardware
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in den Microsoft Windows-Workstation-Betriebssystemen
  • Praktische Kenntnisse in Server-Hardware, TCP/IP-Netzwerken und Speicherlösungen (DAS, NAS, SAN, RAID)
  • Vertrautheit mit Standard-Kunden-IT-Umgebungen, bestehend aus folgenden Technologien: Hardware-Virtualisierung und Serverüberwachungstools, Microsoft Windows Server Administration (Installation, Systemverwaltung, Zugriffsberechtigungen, IIS-Verwaltung, Festplattenverwaltung) und MS SQL Server Administration (Installation, Datenbankverwaltung, Reporting Services, SQL-Abfragen)
  • Erfahrung mit additiver Fertigung und/oder CAD-Softwarepaketen ist von Vorteil
  • CompTIA A+ oder ähnliche IT-Zertifizierungen werden als Pluspunkte angesehen

Location and type of contract

  • Bremen, Germany
  • Full-time
  • Remote
  • Associate level

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Two men sitting and smiling with a woman standing behind them smiling, all looking downwards
A woman smiling and talking to another woman
A female Materialise employee smiling and looking into the camera
Two Materialise employees running on a path

Working at Materialise

Materialise is a dynamic, international high-tech company, founded in 1990 and headquartered in Belgium, with over 2,300 employees worldwide. Materialise’s mission is to innovate for a better and healthier world through its software and hardware infrastructure and in-depth knowledge of additive manufacturing (also known as 3D printing). Our customers are in diverse industries, such as automotive, aerospace, medical, research, and academia.

As a growing company, Materialise is always looking for enthusiastic professionals who want to work in an environment full of revolutionary technology and surrounded by people passionate about their work.

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